“السياحة” تُنشئ غرفة عمليات لرصد شكاوى الزوار ومهمة الحج

شكلت وزارة السياحة والآثار، غرفة عمليات من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل خلال إجازة عيد الأضحى، في ضوء الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضبط منظومة العمل السياحي، والتأكد من جوده الخدمات المقدمة حفاظًا على سلامة السائحين والمواطنين، وكذا حجاج السياحة.

من جانبها، قالت سامية سامي مساعد وزير السياحة لشئون شركات السياحة، ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، إن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي وبحث ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة حلها وتذليل أية عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تقديم تجربة سياحية آمنة.

وذكرت “سامي”، أن من بين مهام غرفة العمليات التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي؛ لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر، مؤكدة على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.

وتقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها على الفورعبر الأرقام التالية: 01550008633-01550008630، كما تم تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أى طوارئ عبر الرقم: 01009866900، ويمكن التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982.

وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين، عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، والخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة [email protected].

وتأتي تلك الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي، لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.