مدبولي: هيئة حماية المستهلك تمثل تقدماً نحو حماية فعالة وذكية لحقوق المواطنين

وخلال جولته، استمع رئيس الوزراء لشرح تفصيلي من إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، الذي أكد أن المقر الجديد أُنشئ على مساحة 5 آلاف متر مربع، ومكوّن من ثلاثة طوابق تم تجهيزها وفقًا لأحدث المعايير الدولية، ويضم إدارات الشكاوى، وضبط الأسواق، والتحريات والتحقيقات، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المُضللة والمرصد الإعلاني.

وأشار السجيني إلى أن المقر الجديد يشمل مركز تدريب إقليمي يهدف إلى تأهيل كوادر الجهاز، ورفع كفاءتهم من خلال برامج تدريبية معتمدة تواكب التطورات المحلية والدولية، كما يعمل المركز على تدريب الشباب وطلاب كليات الإعلام، ويستفيد من مشروعات تخرجهم في الحملات التوعوية.

كما استعرض رئيس الجهاز منظومة الشاشات التفاعلية الذكية، التي أطلقها الجهاز في القاهرة الكبرى والإسكندرية وعدد من المحافظات، لتسهيل تقديم الشكاوى إلكترونيًا، بالإضافة إلى استعراض مركز الاتصالات (كول سنتر) الذي يستقبل نحو 1800 شكوى يوميًا على الخط الساخن 19588، ويعمل على مدار الساعة.

وأكد السجيني أن الجهاز يتلقى قرابة 200 ألف شكوى سنويًا من مختلف قنوات التواصل، وقد تم استحداث آليات إلكترونية قللت متوسط زمن الاستجابة إلى نحو 8 أيام فقط.

كما تم عرض تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهواتف الذكية، الذي يتيح تقديم الشكاوى وتتبعها بسهولة ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي وتنظيم الأسواق، لا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية.