“حماية المستهلك”: إطلاق المقر الجديد في القاهرة الجديدة لتعزيز حقوق المواطنين في العصر الرقمي

وأشار السجيني، خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد بحضور وسائل الإعلام وقيادات الجهاز، إلى أن المقر الجديد يُعد منصة حديثة لحماية المستهلك، وشاهدًا على حجم التطوير الذي يشهده الجهاز من بنية تحتية متقدمة، وتوسيع قاعدة الخدمات، وتبني أحدث النظم الرقمية لتلقي الشكاوى والتفاعل معها، مشيرًا إلى التوجيهات الواضحة من رئيس الوزراء بسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقليل زمن الاستجابة، ورقمنة الخدمات بالكامل.

 إنجازات على الأرض:

– تنفيذ 13.1 ألف حملة رقابية منذ يناير 2024 أسفرت عن تحرير 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة.

– تشكيل وتنفيذ 10 حملات مكبرة بالمحافظات بالتعاون مع المحافظين. تلقي 271.2 ألف شكوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025، بنسبة حل وصلت إلى 95.7%، وبزمن استجابة بلغ في بعض الحالات 48 ساعة فقط.

ثلاثية العمل الرئيسية:

1. ضبط الأسواق وأسعار السلع ومنع الممارسات الضارة.

2. منظومة شكاوى فعّالة تشمل الخط الساخن 19588، والواتساب، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات.

3. التوعية والتثقيف عبر إطلاق مبادرات مثل: مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة” إصدار “دليل خدمات وحقوق المستهلك” حملات توعية في 23 محافظة استهدفت أكثر من 5,355 مواطنًا.

وأكد رئيس الجهاز أن الجهاز شهد دعمًا بالكوادر المؤهلة واعتماد الهيكل الإداري من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، مع الاستعداد لافتتاح فروع جديدة في الغربية، مطروح، والبحر الأحمر بنهاية 2025.

كما تفقد رئيس الوزراء مركز التدريب الدولي التابع للجهاز، والذي أصبح منصة لتبادل الخبرات إقليميًا ودوليًا، ومركزًا لتأهيل العاملين والطلبة والقطاع الخاص، خاصة في مجالات التجارة الإلكترونية.