“صوتك متميز”.. وزارة التنمية المحلية توضح جهودها في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال مايو 2025

• حل أكثر من 1100 شكوى بنسبة إنجاز 84.5%.. واستمرار المتابعة مع المحافظات

أعلنت وزارة التنمية المحلية، في تقرير رسمي، عن استمرار فعاليات مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو 2025، والتي تهدف إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين في جميع المحافظات، وحل شكاواهم المتعلقة بالخدمات المحلية بطريقة سريعة وفعالة.

 بالأرقام.. تفاعل كبير من المواطنين وشكاوى متنوعة

قالت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، إن المبادرة استقبلت خلال شهر مايو 7456 رسالة عبر وسائل التواصل المختلفة، تضمنت 1345 شكوى تم حل 1136 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 84.5%، بينما يجري العمل على التعامل مع 209 شكوى متبقية.

وأشارت الوزيرة إلى أن المبادرة تعمل منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 كحلقة وصل بين المواطنين والإدارة المحلية، مؤكدة تلقي نحو 881,423 رسالة منذ انطلاقها، تضمنت أكثر من 138,600 شكوى، تم حل 136,700 شكوى بنسبة إنجاز 98.6% حتى الآن.

وسائل التواصل مع “صوتك مسموع”

أوضحت الوزارة أن المبادرة تستقبل الشكاوى عبر عدة قنوات، تشمل:

واتس آب: 01200353111
الصفحة الرسمية على فيسبوك: “صوتك مسموع”
البريد الإلكتروني: [email protected]
الخط الساخن: 15330

 أبرز الشكاوى في مايو 2025:

تحليل وسائل التفاعل

الواتس آب: استقبل 3640 رسالة، منها 1104 شكوى تم حل 938 شكوى بنسبة 85%
فيسبوك: استقبل 2910 رسالة، منها 153 شكوى تم حل 132 شكوى بنسبة 86.3%
البريد الإلكتروني: تلقى 906 رسالة، منها 88 شكوى تم حل 66 شكوى
الخط الساخن: استقبل 1096 اتصالًا شمل استفسارات وبلاغات تم توجيهها للمحافظات

وزيرة التنمية المحلية: مستمرون في رفع كفاءة الاستجابة وحل المشكلات

أكدت الدكتورة منال عوض أن المبادرة تُعد أحد أدوات تعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، في إطار دعم الدولة لآليات التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المحلية، مشيرة إلى أن هناك متابعة يومية وتقارير دورية للتأكد من سرعة الاستجابة والتنسيق مع الجهات المعنية.