مشترو الإمارات يفضلون التسوق عبر الإنترنت

أعلنت شركة «فيزا» Visa، الاثنين، نتائج تقرير «مشكلات عملية الدفع»، التي أظهرت الرغبة الكبيرة لدى المستهلكين في دولة الإمارات في توفر تجربة تسوق إلكتروني أكثر أماناً وسلاسة وعلى الرغم من الانتشار الواسع للتسوق الإلكتروني والتقدم الملحوظ في نمو الاقتصاد الرقمي في دولة الإمارات، فإن الفرصة ما تزال متاحة أمام تجار التجزئة لتحسين تجربة الدفع وزيادة رضا العملاء، وتسلط الدراسة الضوء على الرغبة الكبيرة لدى المستهلكين في توفير تجربة تسوق إلكتروني أكثر أماناً وسلاسة.

تعتمد الدراسة على استبيان شمل 2,016 متسوقاً إلكترونياً في دول مجلس التعاون الخليجي، بما فيها دولة الإمارات، للاطلاع على تجاربهم في عمليات الشراء الإلكترونية، كما تركز على التحديات المرتبطة بعملية الدفع، التي تؤثر في مستويات رضا العملاء وأداء الأعمال.

صعوبات

أظهر التقرير أن واحداً من بين كل ثلاثة مشاركين (33%) في دولة الإمارات، يشتري منتجات البقالة عدة مرات في الأسبوع، فيما يتراوح تكرار الشراء في الفئات مثل الأزياء والترفيه والأجهزة الإلكترونية بين مرة واحدة وعدة مرات في الشهر.
وقال 40% من المشاركين: إن أكبر المشكلات، التي يواجهونها في عمليات الدفع الإلكتروني هي المخاوف الأمنية، يليها العناء المرافق لإدخال تفاصيل البطاقة يدوياً (37%) وتسهم معالجة هذه التحديات في مساعدة تجار التجزئة على تحسين تجربة الدفع وبالتالي زيادة رضا العملاء.

خسائر

قالت سليمة غوتيفا، نائب الرئيس والمدير العام للشركة في دولة الإمارات: «تؤثر صعوبات عمليات الدفع الإلكتروني بشكلٍ سلبي في الأعمال، مما يؤدي إلى خسائر في العائدات والحد من معدلات استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم ويتطلع المستهلكون اليوم إلى تجربة دفع أكثر سهولة وأماناً وهي تجربة يستحقونها بالفعل ومن هذا المنطلق، تتعاون الشركة مع الشركاء لتفعيل خيارات مثل خيار «انقر للدفع» والذي يعتمد على المقاييس الحيوية وتقنيات الترميز، لتجنب العقبات الأساسية وتعزيز الراحة في تجربة التسوق، وتسهم هذه الخطوة في تعزيز أداء الأعمال ومواصلة مسيرة الإنجازات لحكومة دولة الإمارات الرامية إلى بناء اقتصاد رقمي آمن».

أمان

يُعد الأمن من أبرز الأولويات لدى المتسوقين، عبر الإنترنت، إلى جانب المشكلات الحالية المرتبطة بعمليات الدفع المتنوعة. وأظهرت الدراسة أن 58% من المشاركين في الاستبيان يخشون خطر الاحتيال، فيما أعرب 59% منهم عن مخاوفهم من تخزين معلومات بطاقاتهم على مواقع إلكترونية متعددة. وقال 42% من المشاركين: إنهم تعرضوا للاحتيال أو الخروقات الأمنية.

دفع

أظهر التقرير تفضيلاً كبيراً، لتعزيز السلاسة والتبسيط في عمليات الدفع، حيث عبّر 65% من المشاركين عن دعمهم لخيار التسجيل لمرة واحدة لإجراء عمليات الدفع الإلكتروني، ضمن جميع المتاجر المشاركة.
أما بالنسبة لخيار المصادقة الحيوية، قال ثُلثا المشاركين (67%): إنهم مستعدون لاستخدامها لإجراء عمليات الدفع، فيما أعرب العديد منهم أنهم يثقون في المصادقة الحيوية (بصمة الإصبع وتقنية التعرف على الوجه) أكثر من أساليب الدفع التقليدية (كلمات المرور الدائمة أو الصالحة لمرة واحدة).
كما يحظى توفير خيارات دفع بسيطة وآمنة بأهمية كبيرة من منظور الأعمال. وقال معظم المشاركين (82%): إنهم سيزيدون معدل التسوق الإلكتروني، وسيكونون أكثر استعداداً لإكمال عمليات الشراء في حال توفر خيار الدفع بنقرة واحدة.
وأظهر ثُلثا المشاركين في الاستبيان (66%) استعدادهم لاستخدام تقنية النقرة الواحدة، باستخدام المقاييس الحيوية في حال توفيرها من قبل المتاجر عبر الإنترنت.
وتسهم تقنية الدفع بنقرة واحدة من «فيزا» في تسهيل عمليات التسوق عبر الإنترنت، من خلال توفير تجارب دفع متطورة، ما يلغي الحاجة إلى إدخال تفاصيل البطاقة يدوياً وبالتالي إجراء العمليات بشكل أسرع وكل ما على العملاء المشاركين في منصات التجارة الإلكترونية القيام به هو الضغط على زر الدفع لإكمال مشترياتهم بسرعة وسهولة وذلك باستخدام بطاقة «فيزا» المفضلة لديهم وإدخال عنوان التسليم.