عاجل: مشكلة مفاجئة تؤثر على فودافون كاش.. وظهور شكاوى بشأن سرقة أرصدة المستخدمين
شهدت خدمات فودافون كاش خلال الساعات الأخيرة اضطرابًا واسعًا أثار حالة من القلق بين المستخدمين في مصر، حيث تصدرت شكاوى العملاء منصات التواصل الاجتماعي بعد تعرض العديد منهم لسحب مبالغ مالية كبيرة من محافظهم الإلكترونية دون سابق إنذار أو موافقة مباشرة منهم.
وأكد عدد من العملاء في منشورات متداولة على فيسبوك وتويتر أن أرصدة حساباتهم على خدمة فودافون كاش تم خصمها بالكامل أو جزئيًا بشكل مفاجئ، دون أن تصلهم إشعارات رسمية بحدوث معاملات، فيما أشار البعض إلى أن محاولاتهم للتواصل مع خدمة العملاء باءت بالفشل، حيث يتم تعليق المكالمات لفترات طويلة دون استجابة.
توقف خدمة الاستعلام عن الرصيد
من أبرز المشكلات التي واجهها العملاء أيضًا، تعطل خاصية الاستعلام عن الرصيد عبر الأكواد المختصرة، حيث تظهر رسالة تفيد بأن الخدمة غير متاحة حاليًا، ما زاد من حالة الغموض والارتباك بين المستخدمين الذين يخشون فقدان أموالهم دون تفسير.
شكاوى من أثناء عمليات الإيداع
في الوقت ذاته، أبلغ عدد من المستخدمين عن توقف مفاجئ أثناء قيامهم بعمليات إيداع للأموال في محافظهم، وهو ما اعتبروه مؤشرًا على وجود خلل داخلي أو عطل فني في النظام.حتى لحظة كتابة هذا الخبر، لم تصدر شركة فودافون مصر أي بيان رسمي يوضح سبب المشكلة أو متى ستعود الخدمات إلى طبيعتها.