صحفي: نظام الشكاوى الحكومي يركز بشكل كبير على الحالات الصحية الطارئة

أكد الكاتب الصحفي عبداللطيف وهبة، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وآلية تقديم الشكاوى والاستغاثات عبرها، من الأليات التي تزيد الشفافية بين الحكومة والمواطن.وأضاف عبر مداخلة هاتفية لقناة “إكسترا نيوز”، أن تقديم الشكاوى يتم رسميًا عبر المنظومة سواء من خلال الغرف أو في المحافظات، مشيرًا إلى أن المنظومة متكاملة وتتيح استقبال الشكاوى من مختلف المحافظات، مع التعاون الكامل بين الجهات المختصة.ونوه، أن المنظومة تتلقى شهريًا ما يزيد عن 20 إلى 30 ألف شكوى واستغاثة، يتم فحصها وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع التنسيق المتواصل لضمان سرعة التعامل.وأشار، إلى أن المنظومة لا تقتصر على الحالات الإنسانية فقط، بل تشمل جميع أنواع الشكاوى التي يقدمها المواطنون، مع التركيز على الحالات المرضية التي تحتاج إلى تدخل عاجل أو نقل سريع إلى المستشفيات.وقال، إن هناك شكاوى متعددة في مجالات التعليم، التموين، الصناعة، والعديد من القضايا الأخرى، حيث يتم تصنيفها وتحويلها إلى الجهات المعنية، مؤكدًا أن المنظومة تتميز بمركزية عالية وشمولية على مستوى جميع المحافظات، ما يجعلها أكثر فاعلية مقارنة بالمنظومات الأخرى.وتابع، أنه يتم متابعة كل الشكاوى بعد تحويلها لضمان تحقيق نتائج فعلية، مؤكدًا أهمية دور هذه المنظومة في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية.