خطوة مفاجئة من وزير الكهرباء لضمان معالجة شكاوى الأعطال خلال العيد

تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، عن كثب انتظام سير العمل وجودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمواطنين خلال أيام عيد الأضحى المبارك. تأتي المتابعة في إطار خطة القطاع للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين أداء الشركات التابعة.

متابعة شاملة لضمان استقرار التيار

تواصل الوزير هاتفيًا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية.كما اطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى، ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة.ويهدف ذلك إلى تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.وشملت متابعة الدكتور محمود عصمت، تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام العيد. كما تابع مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى. وتضمنت المتابعة أعمال فرق المرور التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات، للتحقق من سرعة التعامل مع البلاغات وإصلاح الأعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع.

توجيهات بتحسين الجودة وسرعة الاستجابة

ووجه الدكتور محمود عصمت، بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات التي شهدت تنوعًا خلال فترة الإجازة، لافتًا إلى أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكوى وفقًا للنماذج الموحدة. كما الوزير، أكد أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدي الفرق الفنية للممارسات التي تتسبب في قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية.وشدد على الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.وقال وزير الكهرباء،  إن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية ونيل رضا المشتركين هو “خيار وليس اختيارًا”، ويعتبر من أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية، مشيرًا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كمقومات أساسية لتحسين جودة الخدمات. ووجه باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها، مشيرًا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.