بنسبة 40%| الذكاء الاصطناعي من Google يرفع مبيعات أكبر شركة اتصالات في العالم.. ما القصة؟

كشفت شركة Verizon الأمريكية أن استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي المطور بالتعاون مع Google قد ساهم في تعزيز أداء وكلاء خدمة العملاء، ما أدى إلى تقليص مدة المكالمات وزيادة المبيعات بشكل ملحوظ.

الذكاء الاصطناعي من Google رفع المبيعات بنسبة 40% 

حسب ما نشرته صحيفة رويترز، أوضحت أكبر ثاني شركات الاتصالات في العالم أن المساعد الذكي الذي يظهر على شاشات ممثلي الخدمة يوجههم للإجابات المثلى على استفسارات العملاء، ما يسهل عملية تقديم الحلول وزيادة فرص بيع المنتجات.

 وأكد المسؤولون أن الشركة بدأت في طرح تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة منذ يوليو 2024، لتوسّع استخدامها بالكامل بحلول يناير الماضي، ووفقًا لسامباث سوميانارايان، الرئيس التنفيذي لمجموعة المستهلكين في الشركة، فإن فريق خدمة العملاء المكوّن من 28 ألف موظف سجل زيادة في المبيعات بنسبة تقارب 40% بعد تطبيق هذه التكنولوجيا.

 وقال سوميانارايان: نحن نعمل على تأهيل الموظفين وتطويرهم في الوقت الحقيقي، سواء في أقسام الخدمة أو المبيعات.

 وجاء هذا الإعلان خلال مؤتمر Google Cloud السنوي، في وقت تتزايد فيه تساؤلات المستثمرين حول جدوى استثمارات شركات التكنولوجيا الكبرى في الذكاء الاصطناعي، وفي حين لا يزال العديد من عملاء المؤسسات يفكرون في توسيع استخدامهم لهذه التقنيات، ترى Verizon أن تجربتها نموذج يُحتذى به.

إيرادات بلغت 43 مليار دولار

 ومن جهته، أكد توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لـ Google Cloud، أن المشروع مع Verizon يُعدّ من أوسع التطبيقات في هذا المجال، مقارنة بجهود شركات أخرى، كما تُعد وحدة Google Cloud من أبرز محركات النمو في شركة Alphabet، حيث سجلت إيرادات بلغت 43 مليار دولار من أصل 350 مليارًا في عام 2024.

 وأشار سوميانارايان إلى أن برنامج Verizon الجديد اعتمد على تحليل نحو 15 ألف وثيقة داخلية تم إدخالها في نموذج “Gemini”، وهو نموذج اللغة الكبير الذي طورته Google.

 وتميزت Verizon عن شركات أخرى، مثل شركة Klarna السويدية، التي لجأت إلى استبدال موظفي خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بالكامل، حيث أكدت Verizon أنها تفضل دعم كوادرها البشرية بالذكاء الاصطناعي بدلًا من الاستغناء عنهم.

 وتعتمد Verizon على كل من Amazon Web Services AWS لنشر التطبيقات والبنية التحتية، وGoogle Cloud لتحليل البيانات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، مشيرة إلى أن Google تفوقت في قدرتها على دعم حلول ذكاء اصطناعي قابلة للتوسيع على نطاق واسع.