امرأة تطلب المساعدة بعد شراء بنطلون من Defacto: انكمش بعد الغسيل ورفضوا استرداده رغم وجود الفاتورة.

استغاثت سيدة مصرية بعد تعرضها لموقف وصفته بـ النصب من ماركة الملابس الشهيرة Defacto، وذلك عقب محاولتها استرجاع بنطلون قامت بشرائه بثمن مرتفع من أحد فروع الشركة، قبل أن تُفاجأ برفض طلبها رغم التزامها بفترة الاسترجاع.

سيدة تستغيث بعد شراء بنطلون من Defacto

وتروي السيدة تفاصيل الواقعة خلال حديثها مع القاهرة 24 قائلة: إنها اشترت البنطلون قبل أقل من 14 يومًا، إلا أنها صُدمت بعد أول غسلة له، حيث انكمش بشكل كبير ولم يعد صالحًا للارتداء، وهو ما دفعها إلى التوجه لإرجاعه مستندةً إلى حقها القانوني في الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

المفاجأة جاءت بعد رفض المتجر استقبال المنتج بحجة أن التيكيت الداخلي.. أو تذكرة البيانات المرفقة بالبنطلون والذي تحتوي على كود المنتج أو الرقم التسلسلي مقطوع، وهو ما بررته السيدة بأنه سبب لها إزعاجًا أثناء ارتدائه، مما دفعها لقصّه دون أن تدري أنه شرط أساسي لإتمام عملية الاسترجاع.

شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك

ورغم تقديمها للفاتورة الرسمية التي تتضمن تفاصيل عملية الشراء ومبلغ البنطلون بالكامل، فإن محاولاتها المتكررة مع خدمة العملاء قوبلت بالرفض التام بحجة غياب السيريال نمبر.. أو التسلسل الرقمي للمنتج، ما دفعها إلى تصعيد الأمر بتقديم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك تحت رقم: 1170093.

وطالبت السيدة في استغاثتها بضرورة تدخل الجهات المعنية لمحاسبة الشركة على ما وصفته بـ الاستهانة بحقوق المستهلك، مؤكدة أنها لم تطلب سوى استرداد مالها بعد استلامها منتجًا غير مطابق للجودة المتوقعة، على حد وصفها.

وتنتظر الشاكية ردًا من جهاز حماية المستهلك، وسط حالة من الغضب الشديد مُطالبة بفرض رقابة صارمة على معايير استرجاع المنتجات في متاجر العلامات التجارية العالمية العاملة في مصر.