إدارة الطوارئ

تُعدُّ الأزمات من الظواهر التي تواجه المجتمعات والمنظَّمات على مختلف الأصعدة، سواء كانت اقتصاديَّة، سياسيَّة، صحيَّة أو اجتماعيَّة، وقد تؤثر الأزمات بشكل كبير على سير العمل وتحقيق الأهداف، لذلك، أصبحت إدارة الأزمات إحدى الركائز الأساسيَّة التي يجب أنْ تعتمد عليها الحكومات والمنظَّمات في مواجهتها للأزمات؛ والتعامل معها بكفاءة وفاعلية.

إدارة الأزمات هي مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تخطيط وتنظيم وتنفيذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الأزمات، والتخفيف من آثارها السلبية، وهي تشمل الاستعداد للأزمة، والاستجابة الفورية لها، ثم مرحلة التعافي بعد الأزمة، ويمكن تعريف الأزمة على أنها حدث مفاجئ غير متوقع أو ظرف طارئ يؤدي إلى تعطل الأنشطة اليومية ويشكل تهديداً للسلامة، والأمن، أو استقرار المجتمع أو المنظمة.

أمَّا عن أهميَّة إدارة الأزمات، فهي ليست مجرد رد فعل سريع على الظروف الطارئة، بل هي عمليَّة مستمرة تهدف إلى تقليل المخاطر، والحد من الأضرار، ويمكن تلخيص أهميَّة إدارة الأزمات في النقاط التالية:

1- تقليل الأضرار، من خلال وجود خطَّة مسبقة لإدارة الأزمة، حيث يمكن تقليص الأضرار البشريَّة والماديَّة، والتقليل من الأثر السلبيِّ على سمعة المنظَّمات.

2- تعزيز قدرة الصمود، فتساعد إدارة الأزمات المنظَّمات على تعزيز قدرتها على الصمود أمام التحدِّيات؛ ممَّا يسهم في العودة إلى الوضع الطبيعيِّ بسرعة أكبر بعد الأزمة.

3- تحقيق الاستقرار، في ظل الأزمات، يتأثر النظام الاجتماعي والاقتصادي بشكل كبير، لذلك تساعد الإدارة الجيدة للأزمات على استعادة الاستقرار في المجتمع أو المؤسسة.

4- الاستفادة من التجارب، حيث إنَّ الأزمات توفر دروسًا قيمة يمكن الاستفادة منها في المستقبل، بحيث يمكن تحسين الإستراتيجيَّات ورفع مستوى الجاهزيَّة لمواجهة أيِّ تحدِّيات قادمة.

وتتعدَّد الإستراتيجيَّات المتبعة في إدارة الأزمات، ويجب على كلِّ منظَّمة أنْ تحدِّد الإستراتيجيَّة الأنسب بناءً على نوع الأزمة وظروفها، ومن أهم هذه الإستراتيجيَّات:

1- الاستعداد المبكر، ويشمل: تطوير خطط طوارئ وتدريب الفرق المعنيَّة على كيفيَّة التعامل مع الأزمات. ويجب أنْ تشمل الخطط تحديد الأدوار والمسؤوليَّات، وكذلك الموارد المطلوبة للحد من تأثير الأزمة.

2- التواصل الفعَّال، إذ يعتبر التواصل جزءًا أساسًا من إدارة الأزمات، ويجب أنْ يتم التواصل بشكلٍ منتظم وشفَّاف مع جميع المعنيِّين من موظَّفين، وعملاء، ووسائل إعلام، لتوضيح الخطوات التي يتم اتخاذها للتعامل مع الأزمة.

3- الاستجابة السريعة، إذ يجب أنْ تتم الاستجابة بسرعة لتقليل تأثير الأزمة، وهذا يشمل اتخاذ قرارات حاسمة في وقتٍ قصير، وتنفيذ الإجراءات اللازمة فورًا.

4- التحليل والتقييم بعد وقوع الأزمة، يجب على الفريق المسؤول إجراء تحليل شامل للأسباب والنتائج، لتقييم ما تم تنفيذه، وتحديد الجوانب التي يمكن تحسينها في المستقبل.

5- التعافي والتكيف، وبعد تجاوز الأزمة، يأتي دور مرحلة التعافي التي تشمل استعادة الأوضاع الطبيعيَّة، والعمل على تجنُّب الأزمات المستقبليَّة من خلال التكيف مع المتغيِّرات.

تواجه إدارة الأزمات العديد من التحدِّيات التي قد تؤثر على فاعليتها، منها: غياب التنسيق الجيد بين الجهات المعنيَّة؛ ممَّا قد يؤدِّي إلى تأخير استجابة الأزمة، وزيادة تأثيراتها السلبيَّة. ونقص المعلومات يؤدِّي إلى صعوبة الحصول على معلومات دقيقة وفوريَّة أثناء الأزمة؛ ممَّا يجعل اتخاذ القرارات أكثر تعقيدًا. والتحدِّيات النفسيَّة، التي يتأثر الأفراد خلال الأزمات بحالات من القلق والخوف؛ ممَّا قد يؤدِّي إلى تدهور الأداء، أو اتخاذ قرارات غير سليمة. وأخيرًا الضغط الزمني؛ الذي غالبًا ما يتطلَّب التعامل مع الأزمات اتخاذ قرارات سريعة، وفي وقت محدود؛ ممَّا يعرِّض الأفراد إلى ضغوط شديدة، قد تؤثر على جودة القرارات.

(إدارة الأزمات، هي عمليَّة حيويَّة تتطلَّب استعدادًا دقيقًا).