«الهيئة العامة للطيران المدني» تضع فرقًا لمراقبة موسم الحج

خصصت «الهيئة العامة للطيران المدني»، فريقًا متخصِّصًا بالرقابة والتفتيش؛ لمتابعة جودة الخدمات المقدَّمة لضيوف الرَّحمن من قِبل مزوِّدي الخدمة من المطارات والناقلات ومثيلاتها، سعيًا لتقديم تجارب متميِّزة تسهم في الرقي بتجربة ضيوف الرَّحمن، ورفع مستويات الرضا.

وتقوم «الهيئة» بمتابعة تجربة ضيوف الرَّحمن في المطارات بتنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة؛ للتأكد من تطبيق أعلى المعايير، وتوفر المرافق والخدمات على مستوى عالٍ من الجودة.

ويشرف مختصُّو التفتيش على الخدمات المقدَّمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرَّحمن عبر أربع مراحل تتضمَّن التقييم المسبق لجاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة عبر جولات تفتيشية يتم من خلالها تقييم جميع نقاط السفر التي يمر عبرها ضيوف الرَّحمن، فيما تتضمَّن المرحلة الثانية متابعة أداء وجودة الخدمات المقدَّمة في موسم القدوم والمغادرة عبر مراقبة وتحليل 31 «مؤشر أداء»؛ لقياس أوقات الانتظار.

في حين تأتي في المرحلة الثالثة بإصدار ومشاركة التقرير الختامي الخاص بموسم الحجِّ، الذي يقوم بإعداده فريق مختص بتحليل ومتابعة الأداء، يستعرض أبرز التحدِّيات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات.