سامية سامي: بوابة الحج الإلكتروني تقدم تسهيلات كبيرة للحجاج
أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، ان مهام البعثة المرسلة من قبل وزارة السياحة والآثار وتتكون من 21 لجنة متخصصة أبرزها لجان: «فنية، ميدانية، الحالات المرضية والمستشفيات، التائهين والمفقودات، مطار جدة، مطار مكة، مطار المدينة، التحقيقات والشكاوى، مفقودات الحجاج».
وتختص اللجنة الفنية بإدارة البعثة ومهمتها ربط مهام كل اللجان مع بعضها البعض.
بينما تختص اللجنة الميدانية بمنطقة أجياد بمكة المكرمة وهي أكثر مناطق تسكين حجاج السياحة، كما يوجد منطقة أخرى وهي السالفة بجبل عمر، ولجنة منطقة العزيزية هذه اللجان المختصة ميدانيًا مهامها التأكد من سكن شركات السياحة، وتمر بشكل عشوائي على مناطق تسكين الحجاج؛ للتأكد من برامج الشركات ومدى تنفيذ العقد المبرم بين الحاج والشركة، وحصوله على الخدمات المتكاملة من الشركة وهذا قبل مرحلة المشاعر.
وبشأن اللجنة المتخصصة في حالات المرضى والمستشفيات وهي تابعة لوزارة السياحة والآثار ويتم التنسيق مع وزارة الصحة السعودية، وتجري مرور يومي للمستشفيات؛ لمتابعة الحالات الطارئة والمزمنة.
بينما تعمل لجنة التائهين والمفقودات وهي معنية باستقبال الحجاج التائهين بالطرق ويتم التواصل مع شركة السياحة التابع لها الحاج من خلال البطاقة التي بحوزته ويأتي المشرف لاستلامه وإعادته للمنطقة السكنية.
وتعني لجنة مطار جدة بالبحث عن مفقودات الحجاج ومساعدتهم للإرشاد داخل المطار أما لجنة المدينة متخصصة بالتواجد مع البعثة الطبية بمطار المدينة المنورة، وهذه المرة الأولى التي تتواجد البعثة فيها بالمدينة؛ لتفقد أحوال الحجاج وتلبية متطلباتهم وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم.
ولجنة التحقيقات والشكاوى وهي خاصة بشكاوى الحجاج ويتم استلام شكواهم وتكون متعلقة بالخدمات والاتفاقات بين الأطراف ويتم التحقيق فيها وإذا ثُبت تقصير الشركة يتم فرض عقوبات عليها عقب رصد المخالفة بالعين المجردة؛ وذلك وفقًا لتعليمات وتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار.
وتتواجد اللجان بشكل مستمر من خلال غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الـ 24 ساعة، ويتم مقابلة الحجاج؛ لضمان التزام الشركات بالتعاقدات معها.
وأكدت سامي أن وزارة السياحة والآثار حاليًا تفرض رقابة دقيقة وتضرب بيد من حديد على المخالفين؛ لذا تخشى أي شركة سياحة من الوقوع في أي خطأ يعرضها للعقاب، كما دشنت الوزارة خط ساخن 19654 على مدار الساعة؛ لتلقي الشكاوى، فضلًا عن تلقي منصة مجلس الوزراء للشكاوى.
كما لا تتوانى بوابة الحج الإلكتروني بالتسهيل على الحجاج من خلال التواصل مع جميع الوزارات والمملكة العربية السعودية.