Yelp يطلق مساعدًا ذكيًا للرد على مكالمات المطاعم وحجوزاتها

أعلنت Yelp عن ميزات جديدة للرد على المكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمطاعم والخدمات، وذلك كجزء من إصدار منتجها الربيعي.

 وتأمل الشركة، من خلال هذه الخدمة، التي لا تزال قيد التطوير، أن “لا تفوت الشركات أي مكالمة مرة أخرى”.

وصرح كريج سالدانها، كبير مسؤولي المنتجات في Yelp، في بيان: “في هذه الخطوة التالية من تطوير منتجاتنا، نواصل تسخير الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان لإمكانات بيانات Yelp الغنية بطرق تعزز الثقة وتُبسط عملية اتخاذ القرار – سواءً كان المستخدمون يوظفون متخصصًا أو يحجزون حجزًا بالفعل”. 

وأضاف: “من خلال استناد نظام الذكاء الاصطناعي لدينا إلى سلوك المستهلك الفعلي وبيانات الأعمال، نبتكر ميزات بديهية وشفافة تُحسّن تجربة جميع مستخدمي Yelp”.

وسيُدمج النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي بالكامل في منصة Yelp، مع ميزات قابلة للتخصيص وإمكانية الإجابة على الأسئلة العامة، وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها، وتحويل المكالمات عند الحاجة، وتسجيل الرسائل”. 

بالنسبة للمطاعم، سيُجري التطبيق الحجوزات، ويُدرج الزبائن على قوائم الانتظار، ويُسلّط الضوء على عروض مثل عروض التخفيضات. 

وسيُصبح جزءًا من خدمة Yelp Guest Manager، التي ستُحدّث أيضًا لتبسيط العمليات، بالإضافة إلى استبيان جديد لتجربة الضيف.

سيتمكن مستخدمو خدمات الاتصال من تقديم تفاصيل المشروع، والحصول على إجابات لأسئلة المتابعة، وتلقي مكالمة من الشركة. 

على سبيل المثال، إذا واجه شخص ما مشكلة في سيارته، يُمكنه تقديم معلومات إلى نظام الذكاء الاصطناعي والحصول على حلول مُحتملة.

 سيتمكن كل نشاط تجاري من تخصيص تحيات خدمة الذكاء الاصطناعي، واختيار وقت إعادة توجيه المكالمة، وتحديد أسئلة المتابعة.