الشرقية تستجيب لـ 2710 شكوى وطلب خلال أبريل بنسبة إنجاز 95%

أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بجهود فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، مثمنًا الأداء المتميز في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر أبريل الماضي، والذي شهد استقبال عدد 2792 شكوى وطلبًا متنوعًا من مختلف مراكز ومدن المحافظة، تم الاستجابة لعدد 2667 منها بنسبة إنجاز بلغت نحو 95%.

وأكد المحافظ أن ما تحقق من نتائج ملموسة في هذا الإطار يعكس حرص الدولة على تعزيز آليات التواصل الفعال مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطن في أداء الجهاز الإداري للدولة، مشيرًا إلى أن فحص ومراجعة الشكاوى يتم وفقًا لضوابط صارمة تضمن الدقة والجدية قبل توجيهها إلى الجهات المختصة.

وأوضح المحافظ أن هناك 125 شكوى وطلبًا جارٍ مراجعتها وفحصها بدقة تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها، مشيرا إلى أنه تم استقبال عدد 45 شكوى من المواطنين عبر مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، حيث تم التعامل مع 43 شكوى منها، بنسبة إنجاز مماثلة وصلت إلى 95%.

وذكر أن إجمالي ما تم تنفيذه من شكاوى وطلبات خلال شهر أبريل فقط إلى 2710 شكوى وطلب، وهو ما يُعد مؤشرًا إيجابيًا على كفاءة المنظومة واستجابتها السريعة، ويعكس نجاحها في أداء مهامها في ظل توجيهات القيادة السياسية بضرورة تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

من جانبه، صرّح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن المنظومة تعمل على مدار الساعة لتلقي شكاوى المواطنين وتقديم الحلول المناسبة لها في أسرع وقت ممكن، عبر قنوات تواصل متعددة.

وأشار إلى أن المواطنين يمكنهم تقديم شكواهم بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، أو عبر الخط الساخن 16528، وكذلك من خلال تطبيق “في خدمتك” المتاح على الهواتف الذكية لأنظمة Android وIOS.

وأضاف أن محافظة الشرقية توفر أيضًا وسائل أخرى لتلقي الشكاوى، منها البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى على عنوان: [email protected]، والرقم الأرضي الخاص بالمحافظة (2333391–055) والذي يعمل بثلاثة خطوط لاستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات، إلى جانب رقم الفاكس (2369134/055)، وصفحة البوابة الإلكترونية للمحافظة على الفيسبوك.

كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر تطبيق واتس آب على الرقم: 01270664666.

وأكد المحافظ أيضا أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين ومواصلة العمل بروح الفريق من أجل تحقيق الاستجابة الفعالة والفورية لكافة الشكاوى، بما يواكب رؤية الدولة المصرية نحو تحسين جودة الحياة للمواطنين وتحقيق التنمية المستدامة.