رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر مارس 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم الجمعة، تطورات جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر مارس 2025، حيث تم تقديم تقرير مفصل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأشاد مدبولي بالجهود المستمرة التي تبذلها المنظومة في استجابة شكاوى المواطنين، مؤكداً على ضرورة الاستمرار في تعزيز وتيرة العمل لتحقيق أفضل استجابات ممكنة، خاصةً في المجالات الحيوية مثل الصحة ودعم الشرائح الأولى بالرعاية.
وأوضح الرفاعي في تقريره أن المنظومة تلقت 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر، مع توجيه 115 ألفاً منها إلى الجهات المعنية إلكترونيًا، حيث تم التعامل مع 67% من الشكاوى من قبل الوزارات المعنية، مثل الإسكان والتموين والصحة والتعليم.
كما أكد الرفاعي على تكثيف الجهود لضبط الأسواق وضمان توفير السلع الأساسية، بالإضافة إلى متابعة شكاوى المواطنين في القطاعات المختلفة مثل الصحة، حيث تم التعامل مع 9.8 ألف شكوى تتعلق بالنقص في أسرة الرعاية الطبية والأدوية، وكذلك شكاوى أخرى تخص مستوى الخدمات الصحية المقدمة.
وفي إطار الجهود المبذولة خلال شهر رمضان، قامت وزارة التضامن الاجتماعي بتقديم دعم مالي وعيني للأسر الأولى بالرعاية، واستجابت لعدد من شكاوى المواطنين بشأن المساعدات العاجلة. كما تم اتخاذ إجراءات لتوفير المساعدات الغذائية والتموينية، بالإضافة إلى تقديم مساعدات لأصحاب الهمم.
كما شهد قطاع التعليم تنسيقًا فعالًا مع وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي للتعامل مع 3948 شكوى من الطلاب وأولياء الأمور، حيث تم تقديم الاستجابات المناسبة لحل المشكلات المتعلقة بالمراحل التعليمية المختلفة.
أشار التقرير إلى أن الحكومة عملت على ضمان استمرار تقديم الخدمات العامة، بما في ذلك قطاع الإسكان والمرافق، الذي تصدر الشكاوى في مارس بواقع 24.8 ألف شكوى تتعلق بمشكلات سكنية ومرافق المياه والصرف الصحي.
فيما يتعلق بالأمن، قامت وزارة الداخلية بالتعامل مع أكثر من 11 ألف شكوى، بينما استجاب قطاع الكهرباء والطاقة لحوالي 4187 شكوى تتعلق بانقطاع الكهرباء وتقديم خدمات متعلقة بالطاقة.
ختامًا، أبرز التقرير الدور الكبير للمنظومة في تحسين استجابة الحكومة لاحتياجات المواطنين عبر مختلف القطاعات، مؤكداً استمرار العمل على تعزيز التواصل بين الجهات الحكومية والمواطنين لضمان توفير حلول فعالة وسريعة لجميع المشاكل المطروحة.
