لو حصلتلك مشكلة مع البنك.. شوف إزاي تقدم شكوى للبنك المركزي
يا ترى لو واجهتك مشكلة مع بنكك اللي أنت عامل فيه حساب، سواء مشكلة خاصة بصرف الراتب أو خصم من حساب توفير أو حتى فوايد شهادة إدخار.. تعمل إيه، وفي حالة إن المشكلة ماتحلتش، هل في طريقة لتصعيد مشكلتك لجهة أكبر عشان تضمن حقك.
كتير من المصريين بيدوروا على طريقة تقديم شكوى في البنك المركزي، لأن البعض من عملاء البنوك في مصر سواء أفراد أو شركات، بيواجهوا أحيانا مشاكل في التعامل مع البنوك، خاصة في حال تأخر الرد على شكوى قدمتها أو عدم الحصول على رد مناسب من البنك.
وفي الحالات دي، في طريقة جديدة للعملاء، بحيث انها تضمن لهم الحق في تصعيد شكواهم للبنك المركزي المصري، واللي هو اصلا الجهة الرقابية المسؤولة عن تنظيم ومتابعة أداء القطاع المصرفي.
وكان البنك المركزي المصري، أعلن عن استعداده التام لاستقبال الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك، وده في حالة إن العميل لم يتلق رد من البنك التابع له خلال 15 يوم عمل، أو إذا جه الرد غير مرضي أو غير مناسب لطبيعة المشكلة.
طب يا ترى مين اللي لهم حق تقديم شكوى للبنك المركزي؟
بص يا سيدي، الحق ده بيشمل عنلاء البنوك من الأفراد والشركات، والخدمة دي متاحة من خلال فروع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي له على الإنترنت، خاصة وإن تم تخصيص نماذج للشكاوى البنكية، متاح تقديمها بطريقة منظمة وسهلة.
أما عن خطوات تقديم شكوى للبنك المركزي المصري، فهي: إذا كنت عميل لأحد البنوك وبتواجه مشكلة ملقتش لها حل مناسب داخل البنك، فهتقدم نموذج وممكن تحصل عليه من خلال زيارة أقرب فرع للبنك المركزي المصري، أو تحمله من موقع البنك المركزي على الإنترنت.
بعد كده، تجهز شوية مستندات، زي للرقم المرجعي للشكوى بالبنك اللي حصلت عليه عند تقديم شكوتك الأولى للبنك اللي انت تابع له، وكمان صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب الشكوى.
وفي حالة تقديم الشكوى عن طريق وكيل، لازم تقدم توكيل رسمي أو تفويض قانوني يسمح له بالتعامل على الحسابؤ أما في حالة الشكاوى المقدمة من الشركات، فلازم يتم إرفاق السجل التجاري وأوراق تثبت صلاحية ممثل الشركة في اتخاذ الإجراءات.
وهنا تقدر تسلم الشكوى يدويًا في فرع البنك المركزي، أو ترسلها عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بتقديم الشكاوى، وخلال أيام البنك المركزي هيتواصل مع حضرتك ويحل لك المشكلة تماما وبالشكل اللي يرضيك، وبس كده يا سيدي.
