خداع ونقص في الشفافية: ما الذي يحدث مع عملاء مصرف أبوظبي الإسلامي؟!

هل جاء في بالك يوما أن بنكا يترك عملاءه فريسة للحيرة والخداع فيما يفترض العكس تماما.. شيء من هذا القبيل يعيشه عملاء مصرف أبو ظبي الاسلامي في مصر.. فهذا الاسم رغم بريقه في العالم المصرفي إلا أن مارواه كثير من العملاء يؤكد أن الأمور تجري في المصرف بعشوائية ودون مصارحة وهي من أبجديات الاتفاق بين أي بنك وعملاءه الثقة الكاملة والشفافية والوضوح.

كثير من الشك قليل من الثقة.. هذا ما يعيشه كثير من عملاء مصرف أبو ظبي الاسلامي وكشفت عنه تجارب عملية حدثت معهم بالفعل..

من تلك الوقائع التي جاهر بها عملاء المصرف كانت تساؤل من أحد العملاء يقول فيها نصا “طلعت فيزا مشتريات بنك أبو ظبي الإسلامي اللي شغال عليها يقولي مميزاتها و عيوبها عن تجربة قبل ما افعلها هي الليمت بتاعها 10000 و قالي كمان 3 شهور هيزيد لو التزمت الكلام ده صح ولا لاء …. و ينفع اطلع فيزا مشتريات بنك أهلي ولا لأ”. 

 انتهي سؤال العميل لتنهال عليه تعليقات صادمة من عملاء آخرين وقعوا ضحية لمنتجات بنكية يقدمها مصرف أبو ظبي الاسلامي وقال أحدهم” مفيش تقسيط نهائي إلا من خلال المحلات اللي هما متعاقدين معاهم بس وكمان المحلات هي اللي بتحدد المدة مش حضرتك.. ولو عملت أي عملية شرائية من أي محل هيكون لازم تدفع المبلغ كله”.

ورد عليه آخر”أنا شغال بيها لي سبع شهور دلوقتي كويسة جدا في المشتريات بس متسحبش بيها كاش المشكله الوحيدة أن العروض بتاعتها اللي بتنزل كل شهر ممكن متبقاش في المحلات اللي انت بتدور عليها غير كده كفيزا مشتريات مريحة جدا”.

ورد عميل ثالث”معجبتنيش خالص بجد متعاقدين مع ناس معينة بس وكل ما أروح لناس المتعاقد معاهم يقولو ليا بدون فوائد طب ها يلا نشتري نقف علي كاشير الاقي فوائد وقال مسميها مصاريف إدارية ؟؟..

وأضاف عميل رابع “دول ناس حراااا وكل ما تكلمهم يقولك احنا بنك إسلامي والقرض اسمه مرابحة والفايدة اسمها مش عارف هامش إيه وكلها شبه بعض”
فقرة ثانية من فقرات الخداع تعرض لها عملاء مصرف أبو ظبي الاسلامي وهذه المرة كانت بالتنسيق مع شركة أمازون.. وجاء في  إعلان يفيد أن “أمازون عاملين مفاجأة لكل عملاء مصرف أبو ظبي الإسلامي..دلوقتي لما تشتري اللي نفسك فيه من أمازون ليك خصم 10% لحد 200 جنيه لما تستخدم كود: ADIB200”.

لكن لم يكن الاعلان سوى مصيدة جديدة للعملاء وقال أحدهم”
مستوي خدمة أمازون ايجيبت لما يبعت أوردر لعميل مفتوح من الأصل وهو منتجات غذائية ويرفض الارجاع الا بالبطاقة الشخصية…اسوء service level ..التذاكي علي العملاء ده هيخسركم كثير …مقاطعة.”

وقال عميل اخر للمصرف “أنا اشتريت جهاز من على الأبلكيشن وجالي بايظ مش شغال بحط الفيشة ما اشتغلش جربته بعد ما استلمت بخمس دقائق بالظبط أنا لو كنت اعرف كده ما كنتش استلمته ولا دفعت الفلوس وانا عامله على الابلكيشن الدفع عند الاستلام دلوقتي أنا لما عملت طلب ارجع المنتج بيقول لي ان هو هيدخل لي في محفظه الهدايا اللي على أبلكيشن أمازون  أنا عايزه فلوسي زى زي ما دفعتها بيقول لي اصور البطاقه ومش راضي يصور البطاقه اعمل إيه”.

كل تلك لم تكن سوى نماذج بسيطة لما تعرض له عملاء مصرف أبو ظبي الاسلامي وهذا ما ظهر فماذا يحدث باقي الخدمات البنكية؟!.