وظيفة شاغرة في بنك المشرق: “المعلومات وطريقة التقديم”

أعلن بنك المشرق عن فتح باب التقدم لـ وظيفة موظف خدمة عملاء – شبكة المشرق العالمية “Customer Service Officer – Mashreq Global Network”؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في تقديم دعم فعال ومهني للعملاء عبر الدردشة المباشرة من خلال حل الاستفسارات وتوجيههم للخدمات الرقمية، مع الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء، وتوثيق التفاعلات وتصعيد المشكلات عند الحاجة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

تقديم دعم استثنائي للعملاء الداخليين والخارجيين عبر منصات الدردشة المباشرة.التفاعل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة لفهم احتياجاتهم المصرفية وحلها.تقديم دعم سريع وفعّال لتعزيز رضا العملاء وولائهم.معالجة الاستفسارات وحلها بكفاءة من خلال الدردشة.المتابعة في الوقت المناسب لحالات الدردشة غير المحلولة.توجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية.توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.التعرف على فرص البيع أثناء التفاعل مع العملاء لتحقيق الأهداف المالية.التعاون مع الفرق الداخلية لضمان انتقال سلس للدعم وتبادل الملاحظات.

مجالات النتائج الرئيسية:

تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة: الالتزام بالمواعيد، ومتوسط وقت التعامل، وجودة الخدمة، ورضا العملاء بعد التفاعل.التعامل مع الدردشات ضمن مستويات الخدمة والمعايير المحددة للجودة.جمع ملاحظات العملاء للمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات.الالتزام بتدفقات الإجراءات والبروتوكولات التنظيمية في بيئة الدردشة.العمل ضمن القواعد والإرشادات القياسية المحددة من قبل البنك، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.غالبًا ما تتعلق المهام بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات التجزئة المصرفية.تصعيد المشكلات بالشكل المناسب وتوثيق التفاعلات عبر الدردشة وفقًا للسياسة المتبعة.

المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

شهادة جامعية (يفضل أن يكون لديه خلفية في التمويل أو الأعمال المصرفية أو الرياضيات).خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم العملاء أو دعم الدردشة.تركيز قوي على خدمة العملاء مع التحلي بالتعاطف والصبر.إلمام جيد باستخدام الحاسوب وسرعة في الكتابة تعدان أمرين ضروريين.إجادة اللغة الإنجليزية والأردية/الهندية (تحدثا وكتابة).مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على التعامل مع الآخرين.القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة دردشة سريعة الوتيرة.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا