وظيفة في ميد بنك .. "التفاصيل وطريقة التقديم"

أعلن ميد بنك عن فتح باب التقديم لوظيفة مدير وحدة الشكاوى “Complaint Unit Manager”, حيث يتمثل دور الوظيفة فيأنه مسؤول عن استلام وتسجيل شكاوى العملاء، والتحقيق فيها، وضمان حلها ضمن الإطار الزمني المحدد، مع تقديم حلول عادلة وشفافة وفقًا لسياسات البنك والبنك المركزي المصري. كما يضمن الحفاظ على سجلات دقيقة ويصعد الشكاوى عالية المخاطر للإدارة العليا عند الحاجة.

المهام الرئيسية

معالجة الشكاوى وحلهااستلام وتسجيل والتحقيق في شكاوى العملاء عبر قنوات متعددةالتأكد من حل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد (SLA)تقديم حلول عادلة وشفافة مع الالتزام بسياسات البنك والبنك المركزي المصريإعداد ردود رسمية تتضمن شرحًا واضحًا لنتائج معالجة الشكاوىالحفاظ على سجلات دقيقة لأغراض التدقيق والتقارير الرقابيةتصعيد الشكاوى غير المحلولة أو عالية المخاطر إلى الإدارة العليا عند الحاجة

متطلبات الوظيفة:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التمويل، القانون أو مجال ذي صلةخبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، منها 5 سنوات على الأقل في معالجة الشكاوى أو الامتثال أو الجودةفهم جيد للمنتجات المصرفية ولوائح البنك المركزي المصري وآليات تسوية النزاعاتمهارات قوية في التحليل وحل المشكلاتمهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتفاوضقدر عالٍ من التعاطف ومهارات حل النزاعات

التقديم علي الوظيفة:

يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر مسمى الوظيفة ورمز الوظيفة في عنوان البريد الإلكتروني