انقطاع الكهرباء: كيفية تقديم شكاوى للحكومة لاستعادة الخدمة
حدَّدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، طرق تقديم المواطنين شكاوى للحكومة حال وقوع مشكلات أو انقطاع الكهرباء، والتي تشمل عدة قنوات مختلفة.
طرق تقديم شكاوى للحكومة حال انقطاع الكهرباء
ويمكن للمواطنين تقديم شكاوى عبر:
التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.وسائل التواصل الاجتماعي لوزارة الكهرباء.مركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن 121.
وتسعى وزارة الكهرباء دائمًا إلى تطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين.
وتشدد على أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقا للنماذج الموحدة والتى يجرى العمل فى إطارها، وقياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين.
كما تعمل على منع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تتسبب فى قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية.
وتركز الوزارة خلال أيام عيد الأضحى على مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
مواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء
وتركز على الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد.
وتركز أيضًا على سرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الأعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين.
وتشمل إجراءات الوزارة سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك وجود ورديات الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
وتتبع آليات لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين، مع انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ولجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ.