رئيس حماية المستهلك يتناقش مع وزير الطيران حول تعزيز ثقة السياح الأجانب في الاقتصاد المصري
في خطوة تستهدف تعزيز ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري، وتدعيم المنظومة الخدمية داخل المطارات، التقى الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمقر الوزارة، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين، بما يعزز من جهود الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة ومتميزة للزائرين، ويعكس صورة حضارية متكاملة عن مصر.
حماية المستهلك يعلن استدعاء عصارة ثوم شهيرة من الأسواق ويناشد بتوقف استخدامها فورا
271 ألف شكوى تلقاها جهاز حماية المستهلك.. ونسبة حل الشكاوى تتجاوز 95%
وأكد السجيني، خلال اللقاء، أن الجهاز يستهدف حماية حقوق المستهلكين كافة المقيمين على الأراضي المصرية، مع إيلاء اهتمام خاص بالمستهلك الأجنبي، باعتباره ضيفًا على أرض الوطن وواجهة مباشرة لصورة الدولة، مشيرًا إلى أن جهاز حماية المستهلك يعمل بشكل متواصل على تحسين الخدمات، وتعزيز سبل التعاون مع جميع الجهات، بما في ذلك وزارة الطيران المدني، لتقديم خدمات عالية الجودة وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى والرد عليها بكفاءة.
وأوضح رئيس الجهاز أنه سيتم قريبًا إتاحة خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن 19588، إلى جانب طرح نفس الخدمة من خلال التطبيق الإلكتروني الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتمكينهم من الإبلاغ عن أي مشكلات يواجهونها خلال إقامتهم في مصر.
وأضاف أن هذه الخطوة تُعد جزءًا من خطة متكاملة لتعزيز منظومة حماية المستهلك في قطاع السياحة، تبدأ من مطار القاهرة الدولي كمرحلة أولى، تمهيدًا لتعميمها على باقي المطارات المصرية.
من جانبه، ثمّن الدكتور سامح الحفني هذه المبادرة، مشيرًا إلى أن المطار هو نقطة الاستقبال الأولى للزائرين، ويشكّل الانطباع الأول عن جودة الخدمات في الدولة، ما يستوجب بذل أقصى جهد لتقديم خدمة تليق باسم مصر ومكانتها.
وأكد الحفني أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعد خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين، وتعزيز الثقة في جودة الخدمات المقدمة لهم داخل المطار وخارجه، لافتًا إلى أن التكامل بين مؤسسات الدولة يسهم في إرساء مبادئ الشفافية والاستجابة السريعة لشكاوى وملاحظات السائحين.
وفي السياق ذاته، أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن إطلاق حزمة من الإجراءات التوعوية داخل المطارات والمواقع السياحية، تتضمن وسائل تعريفية وإرشادية تهدف إلى توعية السائح الأجنبي بحقوقه، وتوضيح طرق التواصل مع الجهات المختصة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، في إطار خطة الدولة لتحسين بيئة الاستثمار السياحي وتوفير مناخ آمن وجاذب للوفود الأجنبية.
وشدد السجيني على أن الجهاز يتحرك وفق توجيهات واضحة لتعزيز مستوى الشفافية والنزاهة والتنافسية في الأسواق، عبر آليات عمل غير تقليدية تتفاعل مع متغيرات الواقع، وتلبّي احتياجات المواطنين والمقيمين والسائحين على حد سواء.
وأوضح أن ذلك يأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتطوير أداء الجهاز، ليكون أحد ركائز ضبط الأسواق وتحقيق الحماية الاجتماعية.
وفي ختام اللقاء، أكد الجانبان أهمية استمرار التنسيق بين جميع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل تجربة للمستهلك الأجنبي، تبدأ من لحظة وصوله إلى المطار وحتى مغادرته، في ظل منظومة خدمية متكاملة تسهم في دعم الاقتصاد الوطني وتعزيز صورة مصر على المستويين الإقليمي والدولي.