تقرير: انخفاض المعدل العالمي للأمتعة المفقودة إلى 6.3 حقيبة لكل ألف مسافر
أظهر تقرير حديث صادر عن شركة “سيتا” العالمية المتخصصة في تكنولوجيا معلومات النقل الجوي، أن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا حققت نتائج متميزة في مجال إدارة الأمتعة خلال عام 2024، بتسجيل أحد أدنى معدلات المناولة الخاطئة عالميًا.
ويُعزى هذا الأداء الإيجابي إلى الاستثمارات المتزايدة في تطوير البنية التحتية الذكية للمطارات، وتحديث أنظمة تتبع وإدارة الأمتعة.
وبحسب “تقرير تحليلات سيتا لتكنولوجيا معلومات الأمتعة لعام 2025”، بلغ متوسط عدد الحقائب التي تم التعامل معها بشكل خاطئ في المنطقة 6.02 حقيبة لكل ألف مسافر، مقارنة بـ 4.5 في عام 2023، ما يعكس تحسنًا ملحوظًا رغم النمو الكبير في أعداد المسافرين.
ارتفاع حركة السفر عالميا
ورغم ارتفاع حركة السفر العالمية بنسبة 8.2% خلال عام 2024، تراجع المعدل العالمي للمناولة الخاطئة إلى 6.3 حقيبة لكل ألف مسافر، مقارنة بـ 6.9 في 2023، وهو انخفاض بنسبة 67% مقارنة بأرقام عام 2007. وسُجل إجمالي 33.4 مليون حالة مناولة خاطئة حول العالم، بانخفاض طفيف عن العام السابق (33.8 مليون حالة).
وساهمت أداة “وورلد تريسر” (WorldTracer®) من “سيتا” في حل أكثر من 66% من الحالات خلال 48 ساعة فقط، بواقع 25% خلال أول 12 ساعة، و38% خلال 24 ساعة، و38% خلال 48 ساعة، مما يعكس قدرة القطاع على الاستجابة السريعة وتحسين تجربة المسافرين.
ورغم التحسن، ما زالت المناولة الخاطئة تكبد القطاع خسائر ضخمة قُدرت بنحو 5 مليارات دولار أمريكي في عام 2024، نتيجة تكاليف إعادة الشحن، وخدمة العملاء، والمطالبات، وانخفاض الإنتاجية، وهو ما يعزز الحاجة لمواصلة الاستثمار في الأنظمة الرقمية الذكية والمدعومة بالبيانات.
التحول الرقمي يقود مستقبل الأمتعة
وعلّق ديفيد لافوريل، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا، قائلًا: قطاع النقل الجوي يشهد تحولًا جذريًا تقوده التكنولوجيا وتوقعات الركاب المتزايدة. الأتمتة والتتبع اللحظي للأمتعة لم تعد مجرد ميزة إضافية، بل باتت ضرورية لتقديم تجربة سفر متكاملة ومرنة. الركاب اليوم يتوقعون تجربة توازي خدمات التطبيقات الذكية من حيث الشفافية والسهولة، ونحن نعمل مع شركائنا لصياغة مستقبل أكثر سلاسة في إدارة الأمتعة من المغادرة إلى الوصول.”
تحول في سلوك الركاب
أصبح تتبع الأمتعة بالزمن الحقيقي ومعالجتها ذاتيًا من المعايير الأساسية، بدلًا من أن تكون مجرّد حلول تجريبية. وفي عام 2024، تمكن 42% من المسافرين من تلقي تحديثات مباشرة حول حالة أمتعتهم، مقارنة بـ38% في 2023. وأفاد نصف الركاب تقريبًا بأن تتبع الأمتعة عبر الهاتف المحمول يعزز ثقتهم في إجراءات تسليم الحقائب، بينما أكد 38% أهمية وجود بطاقات تعريف رقمية للأمتعة.
من جهتها، استجابت شركات الطيران لهذه التوجهات من خلال توسيع خدمات التسليم الذاتي، حيث توفر 66% منها الآن هذه الخدمة، وتعتزم 16% إضافية إطلاقها بحلول 2027. أما على صعيد المطارات، فتخطط 65% لتوفير حلول تسليم الأمتعة الذاتية في الفترة نفسها